Resi e rimborsi
Come si restituisce un articolo?
Se non siete soddisfatti del vostro acquisto e desiderate restituireun articolo, inviateci un'e- mail all'indirizzo support@yourlovechallenge-italy.com entro 14 giorni dalla ricezionedell'ordine.
Si prega di includere il numero d'ordine e il motivo del reso. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso è stato approvato.
Gli articoli restituiti possono essere inviati solo in condizioni nuove, con la confezione e gli accessori originali. Macchie, carte piegate, sigilli rotti/plastica rotta, ecc. non saranno accettati. Se il prodottorestituito non è in condizioni accettabili, ci riserviamo il diritto di non emettere un rimborso o un cambio.
Non possono essere sostituiti gli articoli acquistati attraverso i rivenditori, i prodotti errati e quelli danneggiati a causa di unamanipolazione impropria da parte dei clienti.
Cosa succede se gli articoli ricevuti sono danneggiati?
Avete ricevuto un prodotto danneggiato o sbagliato?
Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti (paginadei contatti) per avviare la procedura di restituzione.
Si prega di includere le seguenti informazioni:
Numero d'ordine a 4 cifre
Prova d'acquisto
Video o foto del prodotto difettoso
Indirizzo completo per la spedizione
Quanto dura il processo di restituzione?
L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il reso. Vi informeremo via e-mail quando ilvostro reso sarà stato elaborato.
Dove posso ottenere un'etichetta per la restituzione?
Purtroppo non forniamo un'etichetta per la restituzione. Dovretescrivere da soli l'indirizzo sul pacco.
Quando riceverò il rimborso?
Tutti i rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito o di debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o della richiesta di cancellazione. In caso di domande sulla data di accredito sul conto, contattare la propria banca.
Se non avete ancora ricevuto il rimborso vi consigliamo di contattare la propria banca. Potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga accreditato sul vostro conto.
Come posso modificare o cancellare il mio ordine?
Per le richieste di cancellazione, si prega di contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo support@yourlovechallenge-italy.com, fornendo il numero d'ordine e la modifica che si desidera apportare. Confermeremo la cancellazione una volta effettuata la modifica. Gli ordini già elaborati, imballati o spediti non possono essere modificati o annullati.
Purtroppo non è possibile annullare l'ordine una volta che è in fase di spedizione (di solito dopo circa 12 ore).
Avete altre domande?
Inviateci un'e-mail all'indirizzo support@yourlovechallenge-italy.com o contattateci semplicemente tramite il nostro modulo di contatto.