Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, setzen Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung unter der Email support@yourlovechallenge.de

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundenservice-Team prüft die Rücksendeanforderung und sendet weitere Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

Die zurückgesandten Artikel dürfen nur im neuen Zustand sowie der Originalverpackung und mit dem dazugehörigen Zubehör zurück gesendet werden. Flecken, gefaltete Karten, zerbrochene Siegel / zerbrochene Plastikfolien etc. werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des an uns zurückgesendeten Produkts nicht akzeptabel ist, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung oder Umtausch zu leisten.

Zu den vom Umtausch ausgeschlossenen Artikeln zählen Artikel, die über Einzelhändler gekauft wurden, falsche Produkte und beschädigte Produkte, die durch unsachgemäße Behandlung durch Kunden entstanden sind.

Was ist, wenn die Erhaltenen Einzelteile fehlerhaft / beschädigt sind ?

Haben Sie ein defektes oder ein falsches Produkt erhalten?

Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team (Kontaktseite), um den Rücksendevorgang zu starten.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

5-stellige Bestellnummer

Kaufnachweis

Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)

Lieferadresse

Wie lange dauert das Rückgabeverfahren?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 30 Werktage dauern. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Woher bekomme ich ein Rücksende-Etikett?

Leider stellen wir Ihnen kein Rücksende-Etikett zur Verfügung. Somit müssen Sie die Adresse selbstständig auf das Paket schreiben. 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung? 

Alle Rückerstattungen werden in Ihrer ursprünglichen Zahlungsweise gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden die Rückerstattungen innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanforderung an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.

Wenn Sie für Ihre Rücksendung noch keine Gutschrift erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
Wenden Sie sich an die Bank / Kreditkartengesellschaft. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Bei Stornierungsanfragen wenden Sie sich bitte an unseren Support support@yourlovechallenge.de und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Änderung an, die Sie vornehmen möchten. Wir bestätigen Ihnen die Stornierung, sobald die Änderung vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verarbeitet, verpackt oder versandt wurden, nicht geändert oder storniert werden können. Sobald Ihre Bestellung im Versandprozess ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich (in der Regel nach ca. 12h). 

Haben Sie weitere Fragen?
Dann melden Sie sich entweder unter der Email Adresse support@yourlovechallenge.de oder nehmen Sie einfach Kontakt mithilfe unseres Kontaktformular mit uns auf.